Contacto: Como Comunicarte con Nuestro Equipo Editorial
Solicitudes de prensa
Para solicitudes de prensa, propuestas de colaboración editorial o preguntas de periodistas, escribe a [email protected] indicando el medio, el tema y una fecha límite razonable. Respondemos en días laborables en un plazo máximo de 48 horas y podemos facilitar capturas, datos agregados o entrevistas breves con la redacción si el enfoque del artículo encaja con nuestra línea editorial.
Disponemos de dossier de prensa con capturas en alta resolución, logotipo del sitio y datos agregados de audiencia. Lo enviamos bajo petición a periodistas con credencial o a medios con cabecera registrada. En los mensajes conviene indicar el enfoque del artículo, la fecha de publicación y si se desean declaraciones firmadas por algún miembro concreto de la redacción.
Cómo ponerte en contacto
El canal principal es el correo electrónico: [email protected] para temas editoriales y [email protected] para asuntos relacionados con cookies, privacidad o derechos ARCO. No gestionamos chat en directo ni atención telefónica, porque trabajamos con una redacción pequeña y preferimos dedicar las horas a verificar la información que publicamos.
La redacción revisa los correos dos veces al día en horario laboral: una a primera hora de la mañana y otra después de comer. Fuera de ese horario, los mensajes quedan pendientes para el siguiente día hábil. Las urgencias reales (errores que exponen datos personales, enlaces rotos en páginas de alta visibilidad) pasan a la bandeja de incidentes y se atienden fuera del horario habitual.
Consultas comerciales
Las consultas comerciales (acuerdos de contenido patrocinado, intercambios de enlace, propuestas de operadores) se dirigen a [email protected]. Respondemos en un plazo de cinco días laborables. Mantenemos siempre independencia editorial: el contenido patrocinado se identifica claramente y nunca modifica las puntuaciones ni las reseñas publicadas en el sitio.
Las propuestas comerciales se estudian en orden de llegada. Los acuerdos se materializan siempre por escrito con contrato firmado digitalmente. Las condiciones incluyen cláusulas de confidencialidad por ambas partes, obligación de identificar claramente el contenido patrocinado y derecho del sitio a rescindir unilateralmente si se produce un conflicto editorial relevante.
Temas en los que respondemos
Respondemos consultas sobre el bono de bienvenida de Casushi, pasos del registro, documentación aceptada para la verificación (KYC), métodos de pago disponibles en España, tiempos reales de retirada, compatibilidad de la aplicación móvil con distintos modelos de teléfono y promociones vigentes en cada momento.
También respondemos consultas sobre interpretación de términos y condiciones (sin que esto sustituya asesoría legal), diferencias entre operadores internacionales y operadores con licencia estatal, y aspectos fiscales generales del juego online para residentes en España. Las dudas sobre casos concretos que requieren revisar un contrato personal las derivamos a asesores especializados.
Tiempo de respuesta
Las consultas editoriales reciben respuesta en un plazo medio de dos días laborables. Las peticiones relacionadas con cookies o privacidad se atienden en los plazos que marca el RGPD (un mes prorrogable por dos meses adicionales si la solicitud es compleja). Fuera de España, los correos se responden siempre dentro del horario laboral de la Península.
Durante los meses de verano (julio y agosto) y en Navidad, el equipo trabaja con menos personal. En esos periodos el tiempo medio de respuesta se duplica. Lo indicamos en un aviso visible en la página principal del sitio y en el autoresponder de los correos.
En qué no podemos ayudar
No gestionamos cuentas de usuario, no reponemos bonos caducados, no modificamos saldos ni resolvemos reclamaciones directas contra el operador. Para esas gestiones hay que contactar con el soporte oficial de Casushi. Tampoco damos recomendaciones personalizadas de juego ni consejos sobre cómo apostar.
Tampoco gestionamos quejas sobre la publicidad de terceros que aparezca en redes sociales ni sobre resultados de slots ni ruletas: esos aspectos están regulados por la propia licencia del operador y por el organismo regulador (DGOJ). Si necesitas presentar una queja formal, el canal oficial es el formulario del Ministerio de Consumo.